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            物流交流
            發表時間:2012/7/23 14:25  閱讀[2789]  回復[1]

            【物流交流】佳怡物流開展“限時送到,逾期未到、運費全免”

            文章出處:網友/互聯網

            關于開展622項目。提升時效方案通知

            零擔運輸時效提升操作方案

            3、總體思路:

            3.1通過連鎖店時效、運價的清晰,有效監督時效的實施情況,樹立員工對于時效問題的解決的信心,促進營業額增長。

            3.2通過影響時效環節不合格品處理效率、效果的控制,強化標準操作的執行力。減少時效不合格品發生,持續提升時效質量,降低客戶賠付的發生。

            4、具體實施步驟:

            4.1實施前準備:

            4.1.1方案時效操作宣導

            會議內容

            參與人員

            培訓內容

            輸出結果以及形式

            如何制定時效表

            大區經理、

            集散部長

            時效的制定原則

            學會《連鎖店時效表》的制作方法

            如何上報集散時效異常及處理

            集散時效異常處理方案

            1、違規處理

            2、異常結果匯總上報及處理

            如何上報運輸異常及處理

            運輸時效異常處理方案

            1、違規處理

            2、異常結果匯總上報及處理

            如何上報直送延遲及處理

            到貨時效異常統計方案

            統計結果上報及處理

            如何做客戶宣傳

            宣傳方案

            如何對客戶承諾及責任落實

            承諾原則及責任落實

            《時效承諾原則及責任落實、處理規定》

            具體參見《宣導會議通知》

            4.1.2大區時效操作宣導:

            工作內容

            完成時間

            工作要求

            大區宣導會召開

            7月20號18:00

            必須涵蓋連鎖店、集散、運輸環節

            大區宣導反饋

            7月21日18:00前

            1、連鎖店《連鎖店時效表》返回總部李秀娟處

            2、宣導會培訓圖片及會議記錄等返回總部李秀娟處

            4.1.3客服培訓

            工作內容

            完成時間

            工作要求

            客服培訓

            7月22日

            時效承諾原則、客戶補償標準及處理流程,時效延遲的界定原則

                                                        零擔物流事業部

                                                   二○一二年七月十九日

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